26 Nov 2004
Linux Magazine: Lamentável
O mesmo direito que exerci de elogiar eu tenho de criticar.
A Linux Magazine atrasou mais de um mês a distribuição da terceira edição nas bancas. Depois de muito enrolar e publicar pedido de desculpas no site, há cerca de duas semanas avisaram no site que a revista estaria à venda nas bancas de todo o Brasil.
Ora, das três uma: ou Porto Alegre não faz mais parte do Brasil; ou a revista mentiu ao dizer isso, pois aqui em Porto Alegre não se acha a revista em lugar algum; ou nós, leitores gaúchos, não importamos para a revista, que deveria tanto saber dos prazos de distribuição nas mais diversas regiões quanto informar estes prazos com detalhes em seu site. E se sabe disso tudo, e nós gaúchos continuamos esperando pela revista, presumo que somos um mercado que não interessa à revista, por quem ela não tem consideração alguma.
Para piorar a impressão, no site deles está empregada uma técnica absurdamente ridícula de SEO: vejam que absurdo aquele monte de “palavras-chave” no título das páginas!
Se a revista tivesse chegado às bancas no prazo certo, ou se depois do pedido de desculpas a revista tivesse chegado às bancas na data que eles disseram que iriam estar, eu teria comprado a terceira edição. Talvez me tornasse assinante. Mas agora, não sei, não! Afinal, eles não parecem querer vender pra mim mesmo, por que eu me humilharia pra ficar tentando obter algo de alguém que não quer ceder?
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Olá Jânio,
Em primeiro lugar, obrigado pela sua crítica aberta e de nos dar a possibilidade de, neste mesmo local, tentar responder aos seus questionamentos e tomar uma posição frente às suas colocações. Você não só tem o direito de reclamar: como consumidor é seu dever fazê-lo. Desta forma, podemos verificar onde estamos errando e melhorar nossos serviços e produtos.
Vou tentar ser didático, no intuito de esclarecer às questões da melhor forma possível. Vamos lá:
1. Entrega para o Rio Grande do Sul
Tivemos problemas com a entrega da primeira edição para o Rio Grande do Sul, conforme informamos, por exemplo, em:
http://br-linux.org/noticias/003468.html#033696
cujo conteúdo vou reproduzir parcialmente aqui:
“Tivemos problemas com a distribuição da primeira edição da Linux Magazine no Rio Grande do Sul. Tentamos contornar este problema enviando exemplares da primeira edição diretamente para a Livraria Tempo Real de Porto Alegre.
Apesar de termos acertado com a distribuidora que o Rio Grande do Sul deveria, como todos os outros estados, receber a revista, ela não enviou exemplares para lá - revistas com CD-ROM tem que ser, por questões fiscais, enviadas por via aérea para o Rio Grande do Sul. Este problema foi resolvido para a segunda edição, que estará efetivamente disponível em todos os estados do país.”
Para compensar o erro, a distribuidora enviou, junto com a edição #2, a edição #1 para o Rio Grande do Sul, de modo que havia duas edições da Linux Magazine juntas nas bancas do Rio Grande do sul até o mês passado. Não é de nosso conhecimento que haja mais qualquer problema de entrega para o Rio Grande do Sul. A partir da sua reclamação vamos efetivamente entrar em contato com a distribuidora e conferir se está acontecendo algum problema. Obrigado pela dica!
O Rio Grande do Sul é tão importante para a Linux Magazine quanto qualquer outro estado! Além disso, é um dos estados do Brasil em que o uso do Linux está mais disseminado, e seria, no mínimo, estupidez da nossa parte desconsiderar esse público.
2. Atrasos
Essa é outra novela. Meu amigo, se você soubesse tudo o que pode dar errado na produção de uma publicação técnica neste país… A gente se mata para entregar um material da melhor qualidade, mas qualquer mal-entendido no final da cadeia de produção pode resultar numa catástrofe! Isso não justifica atrasos, mas os explica, e estamos aprendendo com isso - a duras penas, confesso.
Olhe só: a primeira edição foi para as bancas no dia 24/08; a segunda edição no dia 28/09. Um mês entre as duas, como deveria ser. Essas são as datas para a chegada às bancas em São Paulo. É importante notar que, após a gráfica entregar a revista pronta na distribuidora, esta leva 3 dias para colocá-la nas bancas em São Paulo.
No Rio de Janeiro, a revista chega às bancas, via de regra, um dia depois de chegar em São Paulo. Para o interior - e a distribuidora considera interior tudo o que não for Rio e São Paulo -, o prazo de entrega é de 7 dias após a gráfica ter efetuado a entrega. Assim, Porto Alegre - para a distribuidora - É interior. Isso quer dizer que a revista PODE levar até 7 dias para chegar lá.
3. Edição #3
Agora vamos ver o que aconteceu com a edição #3: para melhorar nossos prazos (ironia das ironias) e nossa qualidade, trocamos, ao mesmo tempo a gráfica e o fornecedor de CDs. Com a troca da gráfica correu tudo bem, já com a do fornecedor de CDs… foi uma catástrofe. Apesar de ter entregue o master (imagem ISO) do CD mais de duas semanas antes de entregar o material da revista para a gráfica, quando a revista ficou pronta para entregar na distribuidora, fomos informados pelo fornecedor de CDs que a produção do “dito cujo” nem havia começado! No último minuto, tivemos que cancelar a produção do CD e trocar de fornecedor novamente! Pagamos MUITO mais caro por isso, mas imprimimos tudo “a toque de caixa” em um dos produtores de CD mais conhecidos no mundo. Lógico que não deu para salvar a data de entrega.
Você diz na sua mensagem:
“Depois de muito enrolar e publicar pedido de desculpas no site, há cerca de duas semanas avisaram no site que a revista estaria à venda nas bancas de todo o Brasil.”
Em primeiro lugar, não estávamos enrolando: estávamos correndo atrás do prejuízo ocasionado com a produção do CD, conforme esclareci acima. Em segundo lugar, o site só começou a ser alterado na sexta-feira, dia 19/11 e ficou pronto na segunda-feira, dia 22/11, e não há duas semanas atrás. Sei disso pois usamos Zope no nosso site e temos os time-stamps de todas as alterações registrados. Além disso, fui eu quem, pessoalmente, fiz a última revisão na segunda-feira (22/11). A revista começou a chegar às bancas aqui em São Paulo no mesmo dia (22/11). Ela deve estar nas bancas em Porto Alegre e no resto do Brasil entre hoje (26/11) e segunda-feira, dia 29/11. Se vocês não a acharem, por favor, nos informem, para que possamos entrar em contato com a distribuidora, afinal, ninguém está isento de erros.
A nossa política de trabalho com a comunidade e com os nossos leitores é ser o mais responsivo e claro possível. Vocês estão com algum problema com a revista? Entrem em contato com a gente. Critiquem, reclamem, façam sugestões. Estamos de ouvidos bem abertos e vamos efetivamente fazer da revista aquilo que vocês desejam que ela seja. Vamos melhorar - e efetivamente já estamos melhorando - nossos serviços, vamos manter nossos preços sem alterações até o máximo suportável, mesmo levando em conta os aumentos que estão ocorrendo nos preços do papel e de outros insumos.
4. Assinaturas
Uma boa notícia: em mais um esforço para melhorar nossos serviços, também a partir da edição #3, trocamos a empresa de entrega de revistas aos assinantes. Até agora só tivemos UMA reclamação de revista não entregue para esta edição (contra 40-50 da edição passada)!
Bom, era isso. Se alguma coisa não ficou clara, por favor, nos informe. Estamos antenados e preocupados em atendê-los da melhor maneira possível, e não vamos ficar quietos até que nossos objetivos de fazer da Linux Magazine a melhor revista de informática do país, tanto em conteúdo quanto em serviço, não tenha sido atingido! Pelo bem dos nossos leitores e pela divulgação do Linux e do Software Livre no país!
Grande abraço,
Rafael
Editor Chefe da Linux Magazine
[Reply]
Empresa séria é assim: é lá e cá. Respostas na ponta da língua, coerentes e satisfatórias.
Retrato-me então por um ponto: eu achar que faziam duas semanas que o aviso estava no site dizendo que a revista já estava nas bancas. Tudo bem, uma semana. Mas reitero que o aviso deveria ser: “em todas as bancas de São Paulo e Rio, e em uma semana no resto do país”.
Retiro também o termo “enrolando” usado no lugar e na hora errados.
Mas continuo discordando da sua técnica de SEO.
Portanto, vou comprar a revista 3 na banca, e se não houver atrasos na edição 4 eu me torno assinante.
Janio
[Reply]
E ae cara tudo bem???
Então, foi lamentável o que aconteceu com meu amigo mesmo e tb concordo com o que vc disse. As pessoas fazem suas próprias escolhas. Mas é difícil de aceitar esses fatos.
Mas mudando de assunto, eu tava pensando em assinar a Linux Magazine e agora vc me deixou com a pulga atrás da orelha… Outra coisa, independente desse episódio, a revista é boa mesmo? Nunca li, só ouvi falar a respeito…
É isso ae.
Abraço
[Reply]
Gustavo.
A revista é muito boa, sugiro que você leia o comentário que fiz anteriormente (tem o link no texto). A qualidade editorial, o esmero no acabamento, a qualidade dos textos, tudo é muito bom. Até os anunciantes, como eu disse antes, são mais relevantes do que a média.
O único senão é a questão dos atrasos. Mas a resposta que o Rafael deixou aqui me parece satisfatória, e creio firmemente que isso não vai virar hábito.
De qualquer forma, eu decidi que vou comprar a revista todos os meses na banca, não vou assinar. Até porque assim mais gente se beneficia, o jornaleiro, o pessoal das entregas, etc.
Janio
[Reply]