30 Jan 2007
Cliente bem cuidado é outra coisa
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Antes de entrar na idéia que eu gostaria de expor, devo alertar o leitor menos atento que este não é uma resenha paga, e o que passo a escrever nos parágrafos seguintes faço-o porque quero que fique registrado o meu grau de satisfação como cliente da GVT.
Atualização (31/01/2006): Contrariando todas minhas expectativas, a GVT antecipou a instalação do telefone em um dia. Os técnicos foram ao meu novo apartamento e fizeram toda a instalação da rede interna, e já estou com a conexão habilitada e operante. Os caras são fera mesmo!
Esta estória poderia começar remontando alguns anos atrás — nem sei bem quantos —, na época em que eu era um infeliz cliente da BrasilTelecom, aquela mesma que oferece um serviço ruim, caro e ainda por cima desrespeita a inteligência dos seus clientes. Passei meses tentando reaver o dinheiro que cobravam a mais na conta todos os meses, e ninguém sabia dizer que serviço era. Foi muito estresse. Sem contar que qualquer problema que ocorra a culpa sempre é da instalação interna ou do equipamento do cliente.
Um dia enchi o saco e mandei chamar a tal da GVT, operadora espelho de telefonia, cujo serviço me deixou de queixo caído: os técnicos foram lá e refizeram toda a rede interna, deixaram o telefone funcionando perfeitamente, e o ADSL tinindo. Meu modem, na época, não era homologado, e eles tiveram a presença de espírito de adequar a central para que meu modem pudesse operar! Jamais esperaria algo assim de qualquer operadora.
Antes que me esqueça, devo falar também da transparência da conta telefônica: nesses anos todos de relacionamento com a empresa não houve um momento sequer que eu não tivesse certeza absoluta de estar pagando pelo que realmente usei. A conta detalhada em minutos confere lisura ao processo de cobrança da empresa.
Há um ano e pouco atrás precisei trocar de endereço. A GVT enfrentou todas as dificuldades possíveis e imagináveis, e levou meu telefone com ADSL para dentro da minha nova casa. E quando falo de dificuldades, foram dificuldades imensas, como levar um cabo por mais de meia quadra contornando as construções, já que no local em que eu estava não havia condições de instalação. Claro que na época eu reclamei, pois fora um erro deles que me dera a garantia de poder mudar para aquele apartamento, mas eles cumpriram tudo certinho, certinho.
No próximo final de semana eu mudo de novo, para um apartamento maior e melhor. Novamente, a novela da possível indisponibilidade de linha.
Liguei no início do mês, e a moça me disse: Sr. Janio, ainda não há condições de instalar sua linha neste endereço, mas vou pedir um estudo à equipe técnica para que se houver possibilidade seja transferida. Devido a alguns contratempos minha mudança atrasou, e ontem quando liguei para encaminhar a transferência novamente, a boa notícia: Sr. Janio, como o senhor estava para mudar a GVT priorizou a adequação da rede para atender seu prédio, e podemos agendar a transferência. Pode até ser papo para embalar mamute, mas como leonino típico que sou, fiquei todo feliz, com a juba erguida e o peito estufado, sentindo-me a última Trakinas do pacote, a mais recheada.
Contudo, ocorreu um probleminha: a transferência da linha só poderia ser feita na quinta, quando ainda não mudei, ou na segunda, quando já mudei, mas terei passado três dias sem Internet. Se fosse com aquela empresa que se aproveita dos hypes para economizar banda, eles estariam cantando “eu-eu-eu, o gordinho se deu mal”. Mas a GVT não. Eles me sugeriram contratar uma nova linha telefônica e instalar no apartamento novo na quinta-feira, para quando eu chegar lá poder trabalhar. Na segunda-feira os técnicos vão fazer a transferência da minha linha original, e então é só desativar a linha nova. E o procedimento não poderia ser mais simples: como os dados estavam todos no sistema, a operadora apenas me telefonou para confirmar se podia fazer, e fez tudo sem ficar com frescuras de perguntar nome da mãe, do pai, do cachorro e do papagaio da professora do primário.
Quando, pergunto eu, quando que uma empresa do porte de uma operadora de telefonia, sonharia em oferecer uma vantagem dessas a um cliente? E olhe que nem sou tão bom assim! Pago as contas em dia, é verdade, mas não gasto nenhum absurdo!
O fato é que a GVT mais uma vez provou que é possível, sim, ter milhares de clientes e tratá-los com respeito, operando com transparência e com vistas na satisfação de suas necessidades e desejos. Não é à toa que a Info considerou o ADSL da GVT como um dos três melhores do país: eu pago por uma velocidade, mas na prática eles me entregam 90% a mais (contra a concorrente, que garante apenas 10% da velocidade contratada); não há portas bloqueadas, não há limites, não sou obrigado a pagar provedor-flanelinha. E ainda por cima, a atendente encerrou o último telefonema dizendo: Sr. Janio, na segunda quando estiver tudo acertado e o senhor estiver instalado em sua casa nova, ligue pra gente outra vez porque vamos fazer um estudo do seu uso e sugerir outros pacotes; o senhor poderá ter mais velocidade de acesso pagando menos.
Não dá pra querer largar um fornecedor desses, dá?
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Quem me dera se todas as operadoras fossem assim. Uma pena, pois quem perde, são eles.
Quando eu assinava o speedy, para conseguir saber por quê o sistema não estava funcionando eu faltava dizer a cor da cueca que estava usando, e sempre, era a mesma resposta. “O senhor já desligou seu modem e computador por 2 minutos?”
Tive que me mudar e o speedy não pode vir junto (ainda bem), por sorte consegui assinar com o Virtua, da NET, e sinceramente, até o momento não tenho um a para reclamar deles. Na época em que pedi o serviço, ele ainda não estava disponivel no meu prédio, mas o cabeamento passava em frente. A atendente me passou até o celular para conseguir entrar em contato com o suporte deles. (Foi no fim de ano, lançamento do pacote combo e linhas congestionadíssimas). Não cobraram nada pela instalação do cabeamento no prédio, e nada pela instalação do modem e configuração da conexão, aliás, até os técnicos que foram lá eram gente fina e me explicaram direitinho como o sistema funciona.
Só espero que eles continuem assim, tanto a NET quanto a GVT. Ou até melhor, que consigam fazer o serviço ainda melhor. =P
São empresas assim que conseguem manter usuários “fiéis”, mesmo que poucos.
Abraços!
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[...] que inveja do Janio! E lá se foi o [...]
Putz cara, que inveja de você!!!
Aqui em casa só tem ADSL da BrT, uma grande porcaria, esse mês minha conta aumentou em R$ 22, eu assinava uma promoção, mas quando eu contratei a atendente falou que eu poderia prorrogar caso ficasse satisfeito, quando acabou o prazo adivinhe o que aconteceu, nada de prorrogar promoção nenhuma
Que cidade e bairro você mora?
Abraços.
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Furmann, moro no Centro de Porto Alegre.
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gracas a deus ainda exsitem pessoas com um cerebro no mundo, gente que sabe que se o usuário estiver satisfeito, a empresa vai crescer…
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Janio,
Muito oportuno esta tua resenha. Há alguns meses estava descontente com o serviço que a Brasil Telecom estava prestando pra empresa que eu trabalho e liguei para meus “consultores” e os mesmos quiseram me fazer uma pechincha: como o plano que nós assinávamos estava defasado, me sugeriram dobrar a banda do meu IPTurbo sem cobrar nada a mais por isso.
Entretanto, depois disso, a fatura que girava em torno de R$780,00 (256k de link, 50% de garantia de banda, 8 IPs, aluguel do roteador, etc), começou a chegar na casa dos R$1.400,00. Lá se ia uma semana pra tentar achar um consultor, convencê-lo de que existia um problema e emitir uma fatura nova com a corda no pescoço no perigo de ter a Internet cortada por causa dos vencimentos e, hoje, ficar sem conexão pra uma empresa do segmento de engenharia, é praticamente um suicídio.
Cansado dessa lenga-lenga e da apatia da operadora, resolvi ligar para a GVT e pedir uma viabilidade técnica no local (prometido para no máximo 5 dias e respondido em 3).
Hoje 31/01, as 14h, tenho reunião com o pessoal da GVT para ver valores, planos, condições, prazos. E pode ter certeza que esse teu artigo vai me ajudar a tomar alguma decisão: ficar no marasmo ou ousar o novo, até então desconhecido.
[]s Jânio!
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[...] O Sarmento também escreveu sobre o assunto algo bem interessante sobre o [...]
Esses dias liguei o micro e não funcionava o ADSL, liguei pra lá e o atendente foi muito atencioso. Nesse dia cheguei a elogiar a BrT. Mas no dia seguinte estava fora de novo, liguei outra vez e uma atendente muito mal educada me atendeu. Só faltou ela me mandar pro lugar aquele.
É a vida, aqui em Teutônia não se tem muitas opções, tenho que escolher entre a BrT e uma empresa local (CertelNet) que trabalha com internet via rádio, mas é um estresse. O André por exemplo não consegue mandar email com anexo, e eles juram que não tem nada de errado.
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Muito bom o Post, eu que não estou feliz nem infeliz com minha ADSL (moro em São Paulo mas nao uso speed nem virtua(o ultimo ainda nao chega em casa) ) - que é um acordo do condominio onde moro - achei muito interessante a proposta da GVT e estou pesquisando a possibilidade do uso da Banda Larga aqui em são paulo, já visitei o site deles e requisitei um contato.
Vamos ver, espero que de certo!
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Para você ver como o problema do Brasil é a má vontade. Não acredito que seja tão difícil assim oferecer um serviço de qualidade. Tem empresas que parece que você ofendeu a mãe deles ou algo pior. O atendente já fala com você com raiva. E o pior! Vomitando gerúndios no seu ouvido.
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Fala Jânio, tudo certo?
Ótimo ler a sua resenha pois estou recém-chegado em Londrina e procurando um bom serviço de Internet (vivo disso). Já havia listado a GVT dentre as opções e sua opinião foi muito importante para dar um certo “peso” em minha decisão.
Estou praticamente convencido.
Um abraço
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[...] com a ADSL da Brasil Telecom? Por favor, deixe um comentário. Fiquei animado com os relatos do Jânio e do Élcio, esse segundo teve problemas com a Telefônica, e resolvi também falar um pouco das [...]
Uso o Speedy também…gostaria muito de mudar e parar de depender da Telefonica
Parece interessante essa GVT.
Vou procurar informações, meu pai adoraria gastar menos com telefonia em casa!!
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Só pra constar, terminou agora a reunião com o pessoal da GVT. Já vimos um plano que se adequa a minha situação, que vai me fornecer o mesmo serviço que a Brasil Telecom hoje oferece (segundo a gerente de contas, de uma forma mais organizada e com um atendimento bem melhor) economizando de cara R$200,00.
A primeira impressão foi ótima. E como a primeira impressão pode até não “ficar”, mas já me deixou bastante satisfeito e na expectativa de ver a mudança.
[]s
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Cara, eu sabia que opinião de blog era massa, mas não sabia a força que tem.
Na próxima oportunidade não vou titubear, é GVT na cabeça.
Eles podem ter garantido um cliente para a vida toda com esse seu depoimento.
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Eu também estou satisfeito com a GVT. O meu problema tem sido o meu modem (que eu não comprei com eles).
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Mas abram os olhos. Meu pai foi parar no SPC por causa da GVT! Pedimos o cancelamento da linha e disseram que estava tudo certo. Depois de quase um ano a empresa onde meu trabalhava chamou ele e disse que ele estava com pendências no SPC e segundo regimentos internos eles não aceitavam funcionários no SPC.
Tivemos que entrar com uma ação contra a GVT e meu pai quase perdeu o emprego.
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Bom, sabia que devia comemorar só no final. Hoje me ligaram dizendo que fizeram o “teste de viabilidade” errado e que só estará disponível daqui dois meses.
Paciência.
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Cliente satisfeito e feliz, dá nisso. E não precisaram gastar nada tão exorbitante para fazer o marketing.
Esse é o novo marketing boca-a-boca, ou poderiamos chamar de blog-a-blog.
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[...] residencial e queria transferir sua linha telefônica. A empresa que lhe fornece o serviço fez tudo direitinho e ainda ganhou um tremendo buzz na blogosfera, ao contrário de outras que recebem comentários [...]
Bom, aproveitando a onda de elogios a GVT, vou deixar meu depoimento também, sou um feliz cliente da GVT a mais de 2 anos. Possuo uma lan house com 2 ADSL da GVT balanceados por um server Linux. 1 de 1Mbps/512Kbps sem limite de banda e outro de 2Mbps/512Kbps com limite de banda.
O primeiro ADSL é dos planos antigos, que mantenho por causa que não tem limite de banda. O segundo, apesar de no contrato ter limite de banda, ainda não é implementado esse limite. Pois bem, normalmente para ter 2 links vc teria que pagar por 2 linhas telefonicas, 2 assinaturas… com a GVT eu não preciso pagar!
Como, no ponto de vista da GVT, sou um cliente que precisa de alta disponibilidade de Internet, tenho acesso direto aos técnicos, sem passar por 0800 e etc… Quando preciso eu tenho o telefone direto da área técnica da minha cidade.
E o melhor, em todo o ano passado precisei ligar UMA única vez pra eles, pois os mongolão da NET estavam mexendo no poste da minha empresa no dia anterior ao problema e esticaram todos os fios, ficando um com mau contato. Quando notei o problema, em menos de uma hora eles já estavam concertando.
Resultado: Sou um cliente muito satisfeito da GVT e recomendo a todos.
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[...] a pequena pausa para uma reclamação muito importante! Seguindo a linha do Leo Pinho e do Janio Sarmento, resolvi expor aqui uma experiência pessoal como [...]
Eu também vou reclamar !
http://www.tecnocracia.com.br/arquivos/eu-tambem-vou-reclamar
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Tive experiência muito similar, em São Leopoldo.
Foi impressionante. Além disto (da qualidade do serviço de instalação), eu tive “downtime” próximo de zero depois de já estar usando por mais de um ano.
Uma vez eu até fiquei desconfiado. Antes de eles fazerem uma manutenção de uns 5 minutos que poderia afetar meu acesso, um técnico me ligou e disse que infelizmente precisaria uns 5 minutos sem acesso (!). Eu cheguei a ficar desconfiado, mas parece que é real este atendimento deles mesmo
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[...] Incrível, não é mesmo? O efeito de quatro dias de curtição podem ser devastados simplesmente com o procedimento padrão de uma empresa prestadora de serviços. Essa gente tem muito ainda a aprender com os profissionais de verdade. [...]
[...] claro, de servidor para que seu site funcione. Como sou assinante da GVT (que já ganhou elogios públicos aqui mesmo no Blogue), sempre tendi a sentir-me seguro com a qualidade de minha [...]
[...] O prazo da instala