Cliente bem cuidado é outra coisa
Antes de entrar na idéia que eu gostaria de expor, devo alertar o leitor menos atento que este não é uma resenha paga, e o que passo a escrever nos parágrafos seguintes faço-o porque quero que fique registrado o meu grau de satisfação como cliente da GVT.
Atualização (31/01/2006): Contrariando todas minhas expectativas, a GVT antecipou a instalação do telefone em um dia. Os técnicos foram ao meu novo apartamento e fizeram toda a instalação da rede interna, e já estou com a conexão habilitada e operante. Os caras são fera mesmo!
Esta estória poderia começar remontando alguns anos atrás — nem sei bem quantos —, na época em que eu era um infeliz cliente da BrasilTelecom, aquela mesma que oferece um serviço ruim, caro e ainda por cima desrespeita a inteligência dos seus clientes. Passei meses tentando reaver o dinheiro que cobravam a mais na conta todos os meses, e ninguém sabia dizer que serviço era. Foi muito estresse. Sem contar que qualquer problema que ocorra a culpa sempre é da instalação interna ou do equipamento do cliente.
Um dia enchi o saco e mandei chamar a tal da GVT, operadora espelho de telefonia, cujo serviço me deixou de queixo caído: os técnicos foram lá e refizeram toda a rede interna, deixaram o telefone funcionando perfeitamente, e o ADSL tinindo. Meu modem, na época, não era homologado, e eles tiveram a presença de espírito de adequar a central para que meu modem pudesse operar! Jamais esperaria algo assim de qualquer operadora.
Antes que me esqueça, devo falar também da transparência da conta telefônica: nesses anos todos de relacionamento com a empresa não houve um momento sequer que eu não tivesse certeza absoluta de estar pagando pelo que realmente usei. A conta detalhada em minutos confere lisura ao processo de cobrança da empresa.
Há um ano e pouco atrás precisei trocar de endereço. A GVT enfrentou todas as dificuldades possíveis e imagináveis, e levou meu telefone com ADSL para dentro da minha nova casa. E quando falo de dificuldades, foram dificuldades imensas, como levar um cabo por mais de meia quadra contornando as construções, já que no local em que eu estava não havia condições de instalação. Claro que na época eu reclamei, pois fora um erro deles que me dera a garantia de poder mudar para aquele apartamento, mas eles cumpriram tudo certinho, certinho.
No próximo final de semana eu mudo de novo, para um apartamento maior e melhor. Novamente, a novela da possível indisponibilidade de linha.
Liguei no início do mês, e a moça me disse: Sr. Janio, ainda não há condições de instalar sua linha neste endereço, mas vou pedir um estudo à equipe técnica para que se houver possibilidade seja transferida. Devido a alguns contratempos minha mudança atrasou, e ontem quando liguei para encaminhar a transferência novamente, a boa notícia: Sr. Janio, como o senhor estava para mudar a GVT priorizou a adequação da rede para atender seu prédio, e podemos agendar a transferência. Pode até ser papo para embalar mamute, mas como leonino típico que sou, fiquei todo feliz, com a juba erguida e o peito estufado, sentindo-me a última Trakinas do pacote, a mais recheada.
Contudo, ocorreu um probleminha: a transferência da linha só poderia ser feita na quinta, quando ainda não mudei, ou na segunda, quando já mudei, mas terei passado três dias sem Internet. Se fosse com aquela empresa que se aproveita dos hypes para economizar banda, eles estariam cantando “eu-eu-eu, o gordinho se deu mal”. Mas a GVT não. Eles me sugeriram contratar uma nova linha telefônica e instalar no apartamento novo na quinta-feira, para quando eu chegar lá poder trabalhar. Na segunda-feira os técnicos vão fazer a transferência da minha linha original, e então é só desativar a linha nova. E o procedimento não poderia ser mais simples: como os dados estavam todos no sistema, a operadora apenas me telefonou para confirmar se podia fazer, e fez tudo sem ficar com frescuras de perguntar nome da mãe, do pai, do cachorro e do papagaio da professora do primário.
Quando, pergunto eu, quando que uma empresa do porte de uma operadora de telefonia, sonharia em oferecer uma vantagem dessas a um cliente? E olhe que nem sou tão bom assim! Pago as contas em dia, é verdade, mas não gasto nenhum absurdo!
O fato é que a GVT mais uma vez provou que é possível, sim, ter milhares de clientes e tratá-los com respeito, operando com transparência e com vistas na satisfação de suas necessidades e desejos. Não é à toa que a Info considerou o ADSL da GVT como um dos três melhores do país: eu pago por uma velocidade, mas na prática eles me entregam 90% a mais (contra a concorrente, que garante apenas 10% da velocidade contratada); não há portas bloqueadas, não há limites, não sou obrigado a pagar provedor-flanelinha. E ainda por cima, a atendente encerrou o último telefonema dizendo: Sr. Janio, na segunda quando estiver tudo acertado e o senhor estiver instalado em sua casa nova, ligue pra gente outra vez porque vamos fazer um estudo do seu uso e sugerir outros pacotes; o senhor poderá ter mais velocidade de acesso pagando menos.
Não dá pra querer largar um fornecedor desses, dá?
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