30 Apr 2007
Bola Preta para a GVT
Imagine a situação: você tem uma empresa de hospedagem de sites, e contrata o melhor plano de acesso à Internet de que você tem notícia, porque precisa ter garantia de conexão; aí, você fecha um contrato com um novo cliente, que por acaso tem a mania de faturar em cima de seu site; você tem a necessidade de conectar-se ao seu servidor imediatamente e criar a estrutura para a hospedagem do novo site, as contas de e-mail e migrar os dados de seu cliente para o seu servidor — um serviço que sob condições normais pode ser feito em dez minutos com um pouco de desenvoltura na linha de comando do Linux.
Imaginou? Ótimo, pois foi exatamente isso que me aconteceu hoje: um novo cliente da PortoFácil — ou mais um amigo com site hospedado comigo — precisando, claro, de servidor para que seu site funcione. Como sou assinante da GVT (que já ganhou elogios públicos aqui mesmo no Blogue), sempre tendi a sentir-me seguro com a qualidade de minha conexão.
Mas não é o que tem acontecido.
Vamos fazer um pequeno flashback para mostrar como a gente pode ser injusto e parcial ao fazer um julgamento qualquer.
Há uma semana meu site Lucrando na Rede estava lento pra caramba, não abria de jeito nenhum, o que prejudicava a visualização de minha publicidade, pois o OpenAds roda direto dentro do Lucrando na Rede. Abri tickets de suporte com a DreamHost (que hospeda o Lucrando, o Blogue e o Blogarium), reclamando que exclusivamente o Lucrando na Rede não funcionava, estava extremamente lento. A DreamHost então mandou uma mensagem se propondo a trocar meu site de servidor, porque talvez fosse alguma sobrecarga temporária, mas que não conseguiam verificar nenhum problema. “Incomptentes”, pensei eu, “que não admitem que estão fazendo overselling demais”. Apesar de meus domínios estarem todos no mesmo servidor, sob a mesma conta, não achei estranho que apenas um não funcionasse.
De volta ao tempo presente, hoje precisei criar a conta do novo cliente. Tentei acessar o site da PortoFácil e não acessava.
Desespero.
Mas algo estava errado, pois nenhum dos clientes ligara reclamando, o que seria bem normal numa situação dessas. Liguei para o segundo cliente mais crítico, após o primeiro não atender o telefone.
— Janio, tu tá louco? O servidor tá que é uma bala, estou agora mesmo subindo uns arquivos, e navegando numa boa no site.
Resolvi então entrar no painel de controle da DreamHost, e nada também. Acessei o Blogue, e funcionava, exceto até o momento de carregar a publicidade. O Lucrando na Rede não entrava.
“Pronto, é problema de rede”, concluí.
Alguns sites funcionavam, outros não. A resolução de nomes estava ótima, mas alguns sites simplesmente não “pingavam”.
Como eu uso Internet para trabalhar, e estava querendo trabalhar justamente para não decepcionar o novo cliente, liguei para o suporte da GVT. O atendente foi muito atencioso, mas não sabia nem o que era traceroute. Eu tomei o cuidado de levantar o máximo de informações possíveis para que eles identificassem onde estava o problema.
Só que quando eu disse que estava na linha de comando do Linux o rapaz se apavorou, que eles não dão suporte ao Linux — como se eu precisa de de suporte ao Linux, precisava era que minha conexão funcionasse. Atestou que não havia nada de errado com a rede, mas não se permitiu fazer o teste que eu sugeri, simplesmente acessar o site da PortoFácil, o Lucrando na Rede ou o addons.mozilla.org, que também não entrava. No máximo, consegui que ele me prometesse mandar um técnico na minha casa, mas que se o problema fosse no meu equipamento a visita seria cobrada.
Consegui resolver meu problema usando um proxy público. Sei dos riscos, mas fazer o quê? Minha operadora de banda larga não me oferece condições de trabalhar (ou “navegar”, que é o termo que eles conhecem) na hora que mais preciso de conexão, e não tem nenhum atendente que pelo menos demonstre conhecer o básico de TCP/IP.
O que mais dói, contudo, é que mesmo me deixando na mão na hora que mais necessito, esta ainda é a melhor operadora de telefonia e banda larga do mercado. Ê, vidão…
Atualização: as ofertas contextuais do JáCotei realmente funcionam! Ao verificar o resultado do artigo publicado uma das sugestões do sistema foi Como Perder o seu Cliente em 14 Lições!
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Janio, só para te avisar, aqui na minha região (Interior do RS), mesmo problema, alguns sites não abrem também e ainda pior, não para de cair a internet.
Sou novo na GVT, mudei da BrTelecom fazem apenas 1 mes, no inicio estava “uma bala”, somente agora o serviço começou a ficar muito ruim.
Espero que isso seja temporário, ontem mesmo (domingo) quando entrei em contato com a GVT me disseram que estavam expandindo a rede para melhor atender seus clientes e fazendo manutenção no dslan aqui perto de casa, vai saber se é verdade…
A sim, já ia esquecendo, das duas vezes que falei com o suporte, ambos atendentes sabiam o que era ping/tracerout/dns/latência.
Tarcisio Jr.
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Tarcisio.
Certamente é temporário. Sou cliente GVT há anos, e sei o quão raro é ocorrerem problemas. Contudo, também é raro que os problemas fiquem tanto tempo sem solução, como está sendo agora.
Esta manhã fiquei quase 40min ao telefone aguardando para ser atendido, e quando alguém finalmente falou comigo foi para dizer que o problema era generalizado no RS, e que até uma e meia da tarde deve estar solucionado.
Literalmente, estou pagando pra ver.
Benditos sejam os proxies, ou não poderia nem estar comentando em meu próprio blog.
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Eu tenho medo de empresas de telefonia… A melhor coisa que fiz ano passado foi dar um chute na Brasil Telecom e migrar para o Linkexpress (Nitro, serviço de conexão da Mais TV). Agora, estou feliz da vida com o Virtua. Espero que seus problemas se resolvam logo!
Sobre aa ofertas, engraçado mesmo foi quando apareceu um “Ministério Público Fede” - sei lá por que não apareceu o “ral”, hehehehe!
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Não tive experiência agradável com a GVT até aqui… nem instalar eles conseguiram, apesar de terem me ligado dizendo que a instalação seria feita em no máximo 2 dias, que viraram 11, que virou uma desculpa dizendo que o contato não era pra instalar, e sim pra verificar a disponibilidade na área, coisa que já havia sido feita muito antes, e eu já aguardava a, pelo menos, 6 meses.
É justamente essa falta de concorrência direta que acaba com a qualidade do serviço prestado pelas operadoras. Infelizmente.
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Aqui no Rio a Telemar (vulgo Oi) tem feio muito bem o papel dela. Com 1 mega de banda, o Velox dificilmente cai ou mostra lentidão. Contudo, quando entrei no serviço, há uns dois anos, era um sofrimento. Uma vez por semana, pelo menos, havia uma “manutenção previamente agendada”. O detalhe é que ninguém sabia dessa suposta agenda.
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Te falei, em NH também rolou o mesmo problema. Reiniciei o modem inúmeras vezes.
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Prezados
Mudei para a GVT e estou tendo um sério problema, preciso da internet para fazer conexão remota, mas quando conecto fica muito lento.
Alguém pode me dar uma ajuda? Já passaram por esse problema?
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